Wir entwickeln und betreiben KI-Anwendungen selbst – für den Kundenservice ebenso wie für den eigenen Betrieb. Alle Lösungen entstehen im Haus und lassen sich auch vollständig ohne Cloud-Anbindung betreiben.
Anwendungen im Kundenservice
Automatisierte Qualitätsbewertung
Kundengespräche werden systematisch nach definierten Kriterien bewertet – nicht stichprobenartig. Coaching-Bedarf wird sichtbar, bevor er sich in den Kennzahlen niederschlägt.
Wissensassistent für Agenten
Antworten aus internen Richtlinien und Arbeitsanweisungen, jeweils mit Quellenangabe, damit jede Aussage überprüfbar bleibt. Mehrere Kontrollmechanismen verhindern erfundene Auskünfte. Der Assistent läuft dort, wo das Team ohnehin arbeitet – eingebettet in die genutzte Kommunikationsplattform.
Formulierungsassistent
Schreibunterstützung in Echtzeit: einheitlicher Ton, korrekte Anrede, konsistente Fachbegriffe – auch bei hoher Fluktuation im Team.
Analyse der Kontaktgründe
Anonymisierte Gesprächs- und Ticketdaten werden zu Themenclustern verdichtet. So wird erkennbar, warum Kunden Kontakt aufnehmen – und welche Ursachen sich abstellen lassen, statt dauerhaft Symptome zu bearbeiten.
Schulung und Zertifizierung
Lernpfade, Wissensprüfungen und Fortschrittsverfolgung für neue und erfahrene Mitarbeitende. Bewertung und Schulung greifen ineinander: Was in der Qualitätsbewertung auffällt, wird zum Lerninhalt.
Anwendungen im Betrieb
Personal- und Einsatzportal
Ein eigenes Portal für Schichtplanung, Zeiterfassung, Abwesenheiten und die Vorbereitung der Lohnabrechnung. Stammdaten und Zugänge werden mit dem Unternehmensverzeichnis synchronisiert, wiederkehrende Auswertungen gehen automatisch an die Führungsebene.
Der Nutzen entsteht weniger durch einzelne Funktionen als dadurch, dass Planung, Ist-Zeiten und Abrechnung auf denselben Daten beruhen – Abweichungen fallen auf, bevor sie in die Abrechnung gelangen.
Recherche und Qualifizierung von Geschäftskontakten
Anreicherung und Bewertung von Geschäftskontakten aus öffentlich zugänglichen Quellen, strukturiert nach definierten Kriterien. Der Vertrieb startet mit einer priorisierten Liste statt mit einer Rohliste.
Datenschutz zuerst
Personenbezogene Daten werden vor jeder Analyse automatisiert entfernt. Die Verarbeitung ist DSGVO-konform und kann vollständig offline erfolgen – Ihre Daten müssen das Haus nicht verlassen. Zugriffe sind rollenbasiert und protokolliert.
Wie wir arbeiten
Wir beginnen mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall, messen das Ergebnis gegen den bisherigen Prozess und erweitern erst danach. Jede Lösung wird an Ihre Richtlinien, Ihre Sprache und Ihre Systeme angepasst.
