Bewerbung

Kostenrechner: Was kostet eine Stunde Kundenservice?

Ein Monatsgehalt sagt wenig darüber, was eine Stunde Kundenservice wirklich kostet. Urlaub, Feiertage, Krankheit, Pausen, Schulungen und Wartezeiten reduzieren die Stunden, in denen Ihre Mitarbeitenden tatsächlich für Kunden da sind. Geben Sie Ihre Werte ein – alle Felder sind mit Durchschnittswerten vorbelegt.

Personalkosten pro Vollzeitkraft (FTE)
Median Kaufmann/-frau für Dialogmarketing: 2.922 € (Bundesagentur für Arbeit)
z. B. Urlaubs- oder Weihnachtsgeld
2026 rund 21 %: KV 7,3 + ½ Zusatzbeitrag, RV 9,3, AV 1,3, PV 1,8
Beispiel: Teamleitung für 15 Mitarbeitende
Arbeitszeit
ohne gesetzliche (unbezahlte) Pausen
Abwesenheit pro Jahr
gesetzlich mind. 20, im Durchschnitt rund 28
je nach Bundesland 9–14
Krankenkassen 2025: 18,5–26,6 Kalendertage ≈ 13–19 Arbeitstage
Zeit ohne Kundenkontakt pro Arbeitstag
Auslastung
Anteil Gesprächs- und Nachbearbeitungszeit; Branchenziel 80–85 %

Ergebnis pro FTE und Jahr

Eigener KundenserviceCCG
Bezahlte Stunden
Eingeloggte Stunden
Produktive Stunden
Shrinkage (Ausfall gegenüber bezahlten Stunden)
Eigener KundenserviceCCG
Kosten pro FTE und Monat
Kosten pro bezahlter Stunde
Kosten pro eingeloggter Stunde
Kosten pro produktiver Stunde
Kosten pro Jahr für alle FTE

Mögliche Ersparnis pro Jahr bei gleicher eingeloggter Zeit:

CCG: 3.500 € pro FTE und Monat. Ein FTE hat 45 Stunden pro Woche, davon 40 Stunden eingeloggt im Kundenkontakt und 5 Stunden interne Besprechungen und Schulungen. Wir rechnen mit 14 Urlaubstagen (gesetzlicher Mindesturlaub in der Türkei), 15,5 türkischen Feiertagen und denselben Krankheitstagen wie bei Ihrem Team; Ausfälle werden nicht ersetzt. Das konkrete Angebot hängt von Sprache, Servicezeiten und Kanälen ab.

Ergebnis mit uns besprechen

So rechnen wir

  • Bezahlte Stunden = Arbeitstage pro Woche × 52 × Stunden pro Tag.
  • Eingeloggte Stunden = bezahlte Stunden − Urlaub, Feiertage und Krankheit − Pausen, Schulungen und Besprechungen.
  • Produktive Stunden = eingeloggte Stunden × Auslastung (Zeit im Gespräch und in der Nachbearbeitung).
  • Kosten pro Jahr = (Bruttogehalt × 12 + Sonderzahlungen) × (1 + Arbeitgeberanteil) + Teamleitung, IT und Sonstiges × 12.
  • CCG: 45 bezahlte Stunden pro Woche; eingeloggt = Anwesenheitstage × 8 Stunden (die übrigen 5 Wochenstunden sind interne Besprechungen und Schulungen).

Quellen der Vorbelegung

Unverbindliche Beispielrechnung. Die Vorbelegung beruht auf öffentlich verfügbaren Durchschnittswerten; Ihre tatsächlichen Kosten können abweichen.

DSGVO-Checkliste (PDF)